БЛОГ

Зачем студии веб-дизайнa нужен менеджер веб-проектов?

06.07.2013

Зачем веб-дизайн студии нужен менеджер веб-проектов

Менеджер веб-проектов – для многих личность мифическая, сродни Локи и Антею. По крайней мере, знают они об этой должности не больше. Лишнее звено в цепочке между клиентом и дизайнером; надутый зануда, отговаривающий от использования передовых флеш технологий; еще один голодный рот, которому приходится платить.

Менеджер веб-проектов – это человек, который контролирует работу на всех этапах развития проекта. В рекламе подобный человек называется эккаунт-менеджером, а в строительстве – прорабом. Или нет. Врать не буду, в строительство никогда не углублялся…

Не стоит путать менеджера веб-проектов с project-manager-ом. Второй – это матерый разработчик, который знает все и вся, сам глубоко занят в рабочем процессе, контролирует работу остальных участников и требует плату, за которую можно взять пучок обычных разработчиков. Первый же может не знать всех тонкостей каждого из этапов разработки, но обязать четко представлять себе, что можно, а чего нельзя.

Предлагаю рассмотреть обязанности менеджера веб-проектов детальнее на примере процесса разработки сайта.

Координатор

В процессе разработки сайта задействованы: клиент, дизайнер, программист, контент-менеджер. Можно так же отдельно выделить менеджера по продажам, копирайтера, верстальщика, тестера и прочих нахлебников. Для простоты описания опустим эти нюансы.

Итак, кто-то должен:

- снять с клиента вводную, чтобы составить полноценное техническое задание (ТЗ), а так же получить необходимые материалы (лого, базовое наполнение, настройки сервера etc);

- поставить перед дизайнером задачу, чтобы тот понял, что от него требуется, исключая возможность повления дополнительных вопросов как таковую;

- передать все необходимые файлы и подготовить еще одно техническое задание программисту, на пальцах показать, что нужен именно слон, а не носорог с хоботом;

- проконтролировать наполнение сайта содержанием, которое необходимо предварительно получить от заказчика;

- показать заказчику готовый сайт и дать необходимые разъяснения (как попасть в админку, что не стоит нажимать и так далее).

Разложив все по полочкам, менеджер веб-проектов должен координировать работу от начала до конца. Для клиента и для отдела производства менеджер как начинает работу, так и заканчивает ее. В идеале клиент вообще не должен встречаться с представителями рабочих масс (дизайнеров, программистов). Обычно это больше вредит, чем помогает ситуации.

Полиглот

Менеджер веб-проектов – это прежде всего переводчик. Он должен уметь говорить на языке клиента, языке дизайнера, языке программиста…сведи двух таких представителей напрямую и получишь истерику с синяками, взаимными обвинениями и кровными обидами.

Психологи и лингвисты прекрасно знают, что даже договорившись о чем-то конкретном и написанном на бумаге, стороны могут трактовать один и тот же пункт по-разному. Потому в менеджере веб-проектов должно быть немного и от лингвиста, и от психолога.

Важно найти правильный подход к каждой стороне, а потом адаптировать мысль одной для другой. И делать это приходится каждый раз, когда появляется необходимость во взаимодействии заказчика и разработчика. Каким бы простым этот процесс не казался, на самом деле все оказывается гораздо запутаннее. Именно на этом этапе часто возникают проблемы между клиентом и фрилансером (все-разработчиком в одном лице) – они просто не могут понять друг друга.

 

Контролер качества работы и соблюдения сроков

Очень часто менеджер веб-проектов должен быть занудой: час за часом он стучит по голове дизайнеру, чтобы получить макет страницы. После этого он придирчиво изучает макет на наличие несоответствий с техническим заданием, и лишь после этого пересылает заказчику.

С другой стороны, он каждый день названивает клиенту и требует обещанной, но пока отсутствующей информации. Как ни странно, постоянно долбить приходится обе стороны: сроки затягивают и клиенты, и производственный отдел.

И главное: в случае затяжки сроков обе стороны сделают виноватым менеджера: не напомнил, не настоял на своем, неправильно организовал рабочий процесс…Чего-чего, а уж ответственности менеджеру веб-проектов не занимать.

С контролем качества вообще все сложно: тут нельзя просто сказать «некрасивый», «плохой», «ничего не выражающий» (нельзя менеджеру, естественно; клиент тут во всеоружии). Приходится на максимум включать красноречие и с уверенным видом объяснять, почему этот макет не подойдет, а такой сайт клиенту просто не нужен. В таких случанях менеджеру часто одинаково полезен как валидол, так и вазелин.

Громоотвод

Менеджер веб-проектов – это либо ответственный и временами жесткий руководитель процесса, либо козел отпущения. Дав слабину, он позже может огрести по полной. Да и в самом процессе постоянно случается множество казусов.

Дизайнер начинает кричать, что клиент вносит слишком много правок, и ему вообще надоело заниматься этим проектом! Тут менеджер должен подойти, потрепать его по плечу, угостить пивком…в общем, согласится, что проект затянулся, но делать надо (сочувственно вздыхая), ибо предоплата уплочена, да и вторую хочется получить…

Или программист уперся: эти дизайнеры вообще там ничего не соображают?! Предоставили исходные файлы в неправильном разрешении, без слоев, и вообще в векторе…Или клиент требует дополнительных возможностей, которые вроде и подразумеваются логически, но не были прописаны заранее (Вы просили, чтобы можно было залить и потом скачать с сервера вордовский файл? Это реализовано! О том, чтобы пользователь после этого мог открыть файл, никто не говорил!!!)

После чего еще заказчик подливает жару: Вы там вообще ничего не понимаете? Я заказал сайт-визитку! Почему в нем нет каталога и видео галереи?!

Ответственный менеджер веб-проектов возьмет на себя все удары внутри компании и за ее пределами, понимающе улыбнется, перевернет все с ног на голову и покажет, что все хорошо, и все будут жить долго и счастливо. Причем не создаст такую иллюзию, а воплотит это в жизнь. Менеджер веб-проектов – идеальный переговорщик.

Профессионал

Менеджер веб-проектов – это как менеджер по продажам, только больше, но другой. Он не должен уметь рисовать в Фотошопе красивые макеты страниц сайта; он не обязать уметь программировать на php, java и других страшных аббревиатурах; он не разбирается в бизнесе клиента лучше, чем сам клиент…

Но он имеет общее представление обо всем этом. Он знает, что можно воплотить в дизайне, а что нельзя. Он знает, что сможет делать тот или иной модуль программы, и сколько понадобится времени на его разработку. Он понимает, что под «резиновую верстку» дизайн должен соответствовать определенным требованиям.

В то же время он понимает, что нужно просить клиента готовить содержание в самом начале проекта, а не тянуть его из долгого ящика на финальной стадии. Он укажет, почему клиенту не нужен Comic Sans в качестве основного шрифта в его каталоге. И он всегда сможет аргументировать стоимость и сроки разработки сайта.

Просто хороший человек

Менеджер веб-проектов – это атлант, который держит на своих плечах массу тонкостей рабочего процесса и взаимодействия с клиентом. Он регулирует тот поток информации, который должен поступать от одного звена к другому. Он фильтрует негатив и дает на выходе чистый конструктив.

Помните: идеальных менеджеров веб-проектов не существует. Так же, как не существует идеальных дизайнеров, программистов, и, прости меня маркетинг, идеальных клиентов.

Технологии движутся вперед, постоянно появляется что-то новое, и самым правильным способом является самосовершенствование при помощи личного опыта. Это и лучшая мотивация, и гарант должного уровня профессионализма.

Полюбите ближнего менеджера веб-проектов своего, прислушивайтесь к нему, а еще кормите, поите, корпоративы устраивайте. И будет вам Портфолио, которое не стыдно показать.